Numéro d'assistance technique
Vous rencontrez un problème technique, p. ex. avec une locomotive, et vous ne savez pas vraiment comment le résoudre ?
Au numéro d'assistance technique de Fleischmann, nos experts se feront un plaisir de vous aider avec conseils et astuces.
Horaires du numéro d'assistance technique de Fleischmann :
Mardi : 8 H 00 - 11 H 00
Jeudi : 14 H 00 - 17 H 00
Numéro d'appel SAV pour clients Fleischmann en Allemagne et en Suisse :
Téléphone : +49 (0) 180 - 19 19 292
(Prix d'un appel au tarif local depuis le réseau de Deutsche Telekom *)
Numéro d'appel SAV pour clients Fleischmann en Autriche : *
Téléphone : +43 (0) 5 76 26 1588
* Veuillez noter que les appels venant de l'étranger ou de réseaux de téléphonie mobile, ainsi que ceux provenant de certains réseaux de
téléphonie fixes dans d'autres pays peuvent entraîner d'autres tarifs de facturation.
Est-ce le bon numéro ?
Avant d'appeler, veuillez contrôler si le numéro d'assistance technique peut vraiment vous aider à résoudre votre problème. Ceci empêche non seulement des délais d'attente inutiles, mais évite également les frustrations. Voici quelques conseils importants à ce sujet : les commandes et le traitement des réclamations sont possibles exclusivement par l'intermédiaire du réseau des revendeurs. Nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons pas répondre à toutes les questions concernant la modélisation ferroviaire ou votre idole. Les collaborateurs du service d'assistance technique sont des techniciens hautement qualifiés mais ils ne peuvent pas remplacer le revendeur spécialisé sur place ou la lecture de la littérature spécialisée concernant par exemple la tension continue.
Êtes-vous bien préparé ?
L'assistance technique est bien l'interlocuteur qu'il vous faut ? Avant d'appeler, encore un conseil : afin que nos collègues puissent vous aider rapidement et de manière compétente, il est recommandé de se préparer un peu à l'entretien. Encore mieux : vous vous trouvez face à votre installation et vous vous êtes munis de quoi écrire pour pouvoir éventuellement prendre des notes. Qu'utilisez-vous : courant continu ou alternatif ? Quelle commande et quels composants utilisez-vous ? Une référence se trouve-t-elle sur la face inférieure de la locomotive ? Si vous disposez des informations essentielles, les problèmes de programmation ou d'utilisation des composants numériques peuvent être résolus en quelques minutes dans la plupart des cas. En effet, il s'agit le plus souvent d'un conflit entre différentes variables de configuration (CV) et avec une réinitialisation de décodeur assistée par téléphone : Ça marche ! Comment ouvrir le boîtier de la locomotive ? Puis-je installer un éclairage à l'intérieur du wagon ? Le numéro d'assistance technique de Fleischmann répond aussi à ces questions et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Vous avez des questions générales concernant les pièces détachées ? Bienvenue chez nous !
Encore occupé ?
Pour terminer, un petit conseil pour savoir quand joindre le mieux le numéro d'assistance technique : la plupart des personnes tentent de nous appeler au début ou à la fin des horaires indiqués. Souvent, vous nous joindrez plus rapidement si vous n'appelez pas pendant ces périodes limites.