FAQ
Frequently asked questions
So you can get a good overview quickly and easily, here you will find the answers to frequently asked questions about the FLEISCHMANN model railway. We hope that you can get the answers to your questions and solve your problems on your own with the help of this overview. This way, you help to ease the daily workload of our service staff and ensure that we can respond even more quickly to your specific questions addressed to us by e-mail or telephone.
In case of further question, please use our contact form.
If you are looking for information about our Z21 control system, you can find it on
www.z21.eu/FAQs.
Informations générales
À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?En cas de réclamation, veuillez vous adresser au magasin spécialisé auprès duquel vous avez acheté l’article concerné. Conseils pour les demandes envoyées au service clientSans indication de la référence de l’article, nous ne pouvons traiter votre demande. Qui puis-je contacter si j’ai des questions sur ma commande ?À l’adresse webshop@fleischmann.de, l’équipe de notre boutique en ligne se tient à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande (statut, paiement, etc.). Que signifient les couleurs de l’indicateur de disponibilité ?Vert = Quantité suffisante en stock, peut être commandé dans la boutique en ligne
... Puis-je acheter un emballage d’origine pour mon modèle ?Il n’est pas possible d’acheter d’emballage d’origine.
Mais vous trouverez dans notre catalogue des emballages universels. Tout savoir sur le système de commande Z21 : www.z21.euSi vous avez des questions sur le système de commande Z21, les informations du site Z21 www.z21.eu sont à votre disposition.
Veuillez trouver ci-dessous les liens les plus importants :
Unités de contrôle & Informations techniques
Support Twin-CenterVu l’âge de FLEISCHMANN Twin-Center, il n’est malheureusement plus possible d’offrir du support ou de donner des renseignements détaillés. Instructions et pièces de rechange
Où trouver les pièces de rechange pour mon modèle ?Vous pouvez demander la liste des pièces de rechange disponibles avec leur prix conseillés sur notre site dans la rubrique « Service - Pièces de rechange ». Où trouver les fiches des pièces détachées et les manuels ?You can find the operating instructions and the spare parts sheet on our website directly with the item in the section "Downloads". The corresponding spare parts can also be found there under "Spare parts". Où trouver l’adresse IP et le masque de sous-réseau ?Pour trouver l’adresse IP et le masque de sous-réseau, servez-vous d’un ordinateur relié au routeur. Appuyez sur la touche Windows pour afficher le menu Démarrage. Dans la loupe de la barre des tâches, saisissez CMD pour afficher l’application Invite de commande du système. Systèmes de rails
Les systèmes de voies FLEISCHMANN – La solution parfaite pour un plaisir sans finAvec la large gamme des systèmes de voies FLEISCHMANN, vous pouvez être certains de trouver la voie qu‘il vous faut à l‘échelle N. Système de voies avec ballast Fleischmann à l’échelle NThe FLEISCHMANN N track system also captivates with its realistic design, the prototypical wooden sleepers and the ballast bedding. FLEISCHMANN Système de voie sans lit de ballast dans la voie NThe basis of every model railway layout is the tracks. Fonctionnement du décodeur
Puis-je faire rouler une locomotive numérique sur une installation analogique ou est-ce que cela détruirait le décodeur ?Les locomotives équipées de décodeurs numériques peuvent être utilisées sans problème ni risque sur des installations analogiques. Tenez cependant compte des points suivants : Est-ce que quelque chose a été mal branché ou pas branché du tout ?L’erreur la plus fréquente lors de la connexion de votre système Z21 est sans doute la connexion LAN filaire. Complications liées au pare-feu WindowsLe pare-feu intégré par défaut au système Windows peut, éventuellement,
bloquer l’outil de maintenance. Complications liées à des pare-feux tiers ou des antivirusL’outil de maintenance peut aussi être bloqué par d’autres pare-feux ou des antivirus. 
